Con la crescita della tua attività, potresti ritrovarti con un gruppo eterogeneo di dipendenti e clienti. Se da un lato la diversità spesso arricchisce l'ambiente di lavoro, dall'altro le differenze culturali possono anche creare complicazioni. Diverse differenze culturali possono interferire con la produttività o causare conflitti tra i dipendenti. Stereotipi e ignoranza riguardo a tradizioni e usi e costumi differenti possono portare a interruzioni e all'incapacità di alcuni dipendenti di lavorare efficacemente in team o di gestire i rapporti commerciali con potenziali clienti in altri Paesi.
●Aspettative relative allo spazio personale
Le differenze culturali in ambito lavorativo includono aspettative diverse riguardo allo spazio personale e al contatto fisico. Molti europei e sudamericani, ad esempio, baciano abitualmente un collega su entrambe le guance per salutarlo, anziché stringergli la mano. Mentre gli americani si sentono più a loro agio a distanza di sicurezza dai colleghi, altre culture non hanno problemi a stare spalla a spalla con i propri interlocutori o a posizionarsi a una distanza di 30 centimetri o meno dalla persona con cui stanno parlando.
In Russia, ad esempio, non è insolito vedere colleghe camminare a braccetto, mentre in altre culture lo stesso comportamento potrebbe indicare una relazione più personale o di natura sessuale.
●Contesto alto e basso
Culture diverse comunicano attraverso vari livelli di contesto. Le culture a basso contesto, come quelle di Canada, Stati Uniti, Australia, Nuova Zelanda e gran parte dell'Europa, richiedono poche o nessuna spiegazione di ordini e richieste, preferendo prendere decisioni rapidamente. Le culture ad alto contesto, che includono la maggior parte delle popolazioni dell'America orientale e meridionale, richiedono e si aspettano molte più spiegazioni riguardo a ordini e istruzioni. Le aziende che operano con una forma di comunicazione a basso contesto specificano i dettagli nel messaggio, mentre quelle appartenenti a una cultura comunicativa ad alto contesto si aspettano e forniscono maggiori informazioni di contesto nei loro messaggi.
●Diversi significati degli indizi
Nel mondo degli affari, i segnali comunicativi occidentali e orientali assumono significati sostanzialmente diversi. La parola "sì", ad esempio, di solito indica consenso nelle culture occidentali. Nelle culture orientali e in quelle ad alto contesto, invece, la parola "sì" spesso significa che l'interlocutore ha compreso il messaggio, non necessariamente che lo condivida. In alcune culture, una stretta di mano è vincolante quanto un contratto americano. Un periodo di silenzio durante una trattativa con un partner commerciale orientale può indicare disappunto per la proposta. Mentre nelle culture occidentali la franchezza può essere apprezzata, le culture orientali spesso attribuiscono maggiore importanza al salvataggio della reputazione e all'evitare risposte irrispettose.
●L'importanza delle relazioni
Mentre le culture occidentali proclamano di valorizzare il marketing e le pratiche commerciali basate sulle relazioni, nelle culture ad alto contesto una relazione implica legami familiari di lunga data o raccomandazioni dirette da parte di amici intimi. I giudizi espressi negli affari sono spesso basati su legami familiari, classe sociale e status nelle culture orientate alle relazioni, mentre le culture orientate alle regole credono che tutti nel mondo degli affari meritino pari opportunità per presentare le proprie proposte. I giudizi si basano su qualità universali come l'equità, l'onestà e la ricerca del miglior affare, piuttosto che su presentazioni formali e verifiche dei precedenti.
●Promuovere la comprensione culturale
Comprendere la diversità culturale nel mondo degli affari è fondamentale per interagire con persone di culture diverse e prevenire problemi. Se, ad esempio, sapete di dover negoziare con imprenditori stranieri, studiate in anticipo in che modo il loro modo di fare affari differisce dal vostro. Scoprirete che in molte culture orientali è consuetudine e ci si aspetta di avere lunghe sessioni informative prima dell'inizio delle trattative.
Non sorprendetevi se colleghi e clienti nel Regno Unito e in Indonesia si mostrano più riservati nelle loro risposte e tendono a nascondere le proprie emozioni. Quelli in Francia e in Italia, come negli Stati Uniti, sono più espansivi e non hanno paura di mostrare i propri sentimenti.
Assicurati inoltre che il tuo staff comprenda che le differenze culturali contano nel mondo degli affari e possono facilmente essere fraintese da entrambe le parti. Soprattutto, quando ti trovi di fronte a comportamenti inaspettati, cerca di non trarre conclusioni affrettate. Chi sembra indifferente alle tue idee potrebbe provenire da una cultura in cui le emozioni non vengono espresse con facilità. Le potenziali barriere culturali in ambito lavorativo possono essere evitate semplicemente comprendendo l'impatto della cultura sull'ambiente aziendale.
Data di pubblicazione: 27 giugno 2022